Consejos y expresiones para hablar por teléfono en inglés

¿Cómo hablar por teléfono en inglés? ¿Qué convencionalismos hay que tener en cuenta a la hora de responder al teléfono en inglés? Aprender este tipo de aspectos es muy importante si te estás planteando trabajar o vivir en un país de habla inglesa, o incluso si quieres trabajar aquí, pero te piden que tengas buenos conocimientos de inglés.

La conversación por teléfono en inglés requiere conocer también una serie de reglas que muchas veces nos resultan nuevas porque en nuestro idioma no solemos hacerlo así. En este post te daremos las claves para que puedas hablar por teléfono en lengua inglesa.

Cómo hablar por teléfono en inglés

En una conversación telefónica en inglés, siempre hay al menos dos elementos:

• El emisor
• El receptor

Hacer una llamada telefónica en inglés

Si eres el emisor, es decir, el que hace la llamada, lo normal es empezar saludando e identificándote. Por ejemplo:

• Hello, this is Tom. How could I help you? (Hola, soy Tom)
• Hi, this is Maria speaking (Hola, María al habla)
• Hello, this is (tu nombre) from (tu empresa) in (tu ciudad)
• I would like to talk to…
• I’m calling in regard to…
• Could you please tell him/her that I called? My number is…

Es importante tener también en cuenta la formalidad de la situación, si es una conversación informal puedes decir “Hi” y si es una situación algo más formal, puedes decir “Good morning/Good afternoon/Good evening/ seguido de Sir/Madame.

Contestar llamadas en inglés

En el caso de que seas el receptor, puedes simplemente responder a la llamada con un “Good morning/Afternoon/Evening” en función de la hora que sea, y empezar ya directamente explicando el motivo de tu llamada. Si no sabes con quién hablas, para estar seguro puedes preguntar para confirmar.

• Am I calling to Ryanair?
• I would like to speak to Mr. Jerry Smith in Human Resources, please.
• May I ask who I am calling to?
• Good morning, (tu nombre) speaking
• May I ask who’s calling?
• He/she is not available now
• One moment please…
• I am in a meeting. May I call you back later?

Generalmente, cuando estamos preguntando por otra persona, el que está al teléfono nos dirá algo así como: “Ok, I’ll put you through to Jerry Smith”. En cambio, si te piden que esperes, te dirán algo así como “Please, hold” o “Hold the line, please”, que significa te mantengas a la espera. Mira la definición de hold en Wordreference.

En el ámbito profesional, para hablar por teléfono en inglés, lo normal es agradecer a la persona que ha estado esperando con un “Thank you for your holding” (Gracias por mantenerse al teléfono).

Si la persona con la que el emisor quiere hablar no está, el receptor puede responder: “Mr Smith is not available at this moment. May he call you back later?” (El señor Smith no está disponible en este momento. ¿Puede llamarle más tarde?).

En el caso de que quieras dejar un mensaje o recordatorio, el emisor de la llamada puede simplemente decir: May I leave a message? (¿Puedo dejar un mensaje?). Otra forma de mantener la comunicación sería decir: Can you tell him that I called? (¿Puede decirle que he llamado?).

A la hora de atender llamadas en inglés, es importante tener también un buen repertorio de expresiones para afirmación o negación. Por ejemplo: “Certainly, sir”, “Sure”, “Of course, no problem”, etc.

Algo que también te puede pasar en una llamada telefónica en inglés es que te pregunten por una información, como tu dirección postal o un número de teléfono. En ese caso, debes estar preparado para la pregunta: Could you spell it, please? (¿Podría deletrearlo, por favor?). Como es lógico, cuando se habla por teléfono es muy fácil equivocarse si decimos un nombre y no sabemos cómo se escribe, por ejemplo. Para estar seguros, es importante hacer esta pregunta y también saber deletrear, o en otras palabras, conocer bien el abecedario en inglés.

En cuanto a los números, si tenemos que decir un número de teléfono en inglés, las cifras se dicen de dos en dos, nunca de tres en tres, ni de uno en uno. Por ejemplo, 08 75 40 77 66 se diría de esta manera: ought-eight, seven-five, four-ought, seven-seven, double six. Sólo en el caso de dos 6 diríamos doble 6.

Por último, para hablar por teléfono en inglés hay que tener también en cuenta algunas fórmulas de cortesía para despedir la llamada, como “thank you for your call” o “thanks for calling”.

Aqui te dejamos vocabulario en inglés relacionado con una conversación telefónica:

Guía de teléfono	Directory
Código de país	Country code
Marcar (un número)	To dial (a number)
Colgar (el teléfono)	To pick up (the phone)
Transferir (una llamada)	To transfer (a call)
Mantenerse a la espera	To hold the line
Llamada perdida	Missed Call
Tono de llamada	Dialling tone
Señal	Signal
Mala cobertura	Bad line
Dejar un mensaje	To leave a message

Mejora tu inglés hablado y escrito

Para mejorar tu inglés para trabajar, es imprescindible que sepas dominar bien el speaking. De la misma forma en que puedes aprender a llamar por teléfono en inglés con fórmulas y expresiones típicas, puedes también aprender a manejar la conversación mediante la práctica.

En Diagonal English te ayudamos a conseguir este objetivo con nuestras clases de inglés en grupo. Nos enfocamos en el speaking y en el listening para que seas capaz de adquirir unos conocimientos prácticos que luego puedas aplicar en tu vida laboral.